Política de devolución y reembolso

En ILLUCO USA, nos dedicamos a ofrecer equipos ópticos de alta calidad y de nivel profesional. Valoramos su satisfacción y ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Criterios de elegibilidad

Para calificar para una devolución y reembolso:

Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Se requiere un comprobante de compra, como una confirmación de pedido o un recibo.
Los productos deben estar en su estado y embalaje originales. Esto incluye todos los accesorios, componentes y manuales. Si el artículo se devuelve dañado o no está en su estado original, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar cargos adicionales.

Lupas personalizadas y lentes graduadas

Las lupas personalizadas están sujetas a una tarifa de reposición del 30% debido al trabajo especializado que implica adaptar los productos a sus necesidades y preferencias individuales.
Las lupas con lentes graduadas fabricadas con información incorrecta o con recetas vencidas proporcionadas por el cliente o su óptico no son reembolsables. Se cobrará un cargo no reembolsable de $120.00 USD por la refabricación de las lupas con la receta correcta.

Artículos no retornables

No podemos aceptar devoluciones de lo siguiente:

Espejos bucales dentales o espejos fotográficos que hayan sido utilizados o abiertos
Productos que muestren signos de mal uso, daño o alteración.
Artículos adquiridos a través de revendedores no autorizados. Solo se aceptan devoluciones de artículos comprados directamente en www.illuco.com, por teléfono o en ferias comerciales oficiales. Si los productos se adquirieron a un vendedor, distribuidor o tercero que no sea nosotros, por favor, contáctelo directamente.

Garantizamos la sustitución de cualquier artículo con defectos de materiales o mano de obra sin coste adicional. Sin embargo, no nos responsabilizamos de los daños derivados de un uso o aplicación inadecuados.

Iniciar una devolución

Para iniciar una devolución:

Para iniciar una devolución, puede hacer clic AQUÍ o enviar un correo electrónico a info@illuco.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobado, le proporcionaremos instrucciones de devolución.
Todas las devoluciones requieren aprobación previa y no se aceptarán sin autorización.
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto.
Empaque los artículos de forma segura y utilice un método de envío rastreable. Le recomendamos asegurar su paquete, ya que no nos responsabilizamos de devoluciones perdidas o dañadas.

Gestión de suscripciones

Para administrar sus preferencias de suscripción, incluidas actualizaciones, pausas o cancelaciones, asegúrese de haber iniciado sesión en nuestro sitio web con la cuenta que utilizó al suscribirse, luego haga clic AQUÍ

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido inmediatamente al recibirlo. Si encuentra algún defecto, daño o recibe un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato. Evaluaremos el problema y le ofreceremos una solución, que puede incluir un reemplazo, un reembolso o un crédito en la tienda, según las circunstancias.

Intercambios

No ofrecemos cambios directos. Para reemplazar un artículo, devuélvalo primero y realice un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado del reembolso.
Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original dentro de 3 días hábiles.
Espere entre 7 y 10 días hábiles para que su banco o proveedor de tarjeta de crédito complete el proceso de reembolso.
Si han pasado más de 7 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido sus fondos, comuníquese con nosotros a info@illuco.com.

Tenga en cuenta: los gastos de envío originales no son reembolsables.

Preguntas o soporte

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros:

Correo electrónico : info@illuco.com
Teléfono : +1 (562) 927-8025
Texto: +1 (657) 213-4343

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora estándar del Pacífico.