Politique de retour et de remboursement

Chez ILLUCO, nous valorisons votre satisfaction et offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

Critères d'éligibilité

Pour recevoir un remboursement complet, veuillez noter que l'article doit être neuf, non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine. Tous les articles retournés sont sujets à inspection.

Lancer un retour

Pour démarrer un retour, vous pouvez cliquer sur ICI ou contactez-nous à info@illuco.com pour initier votre retour. Veuillez inclure votre nom et le numéro de commande dans votre e-mail. Ces informations nous aideront à suivre efficacement la progression de votre processus de retour et de remboursement. Veuillez noter que les retours non sollicités ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Dès réception de votre commande, inspectez-la rapidement. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures nécessaires pour y remédier.

Échanges

Pour un processus d'échange rapide, retournez l'article et, après acceptation, effectuez un achat séparé pour l'article souhaité.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut d'approbation. Si votre retour est approuvé, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et publier le remboursement. Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à l'adresse info@illuco.com. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider tout au long du processus.

Si vous faites personnaliser les loupes selon vos besoins, des frais de réapprovisionnement seront facturés.

Questions et assistance

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à info@illuco.com ou à appeler le (562) 927-8025.