Politique de retour et de remboursement

Chez ILLUCO USA, nous nous engageons à vous fournir du matériel optique et professionnel de haute qualité. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

Critères d'éligibilité

Pour bénéficier d'un retour et d'un remboursement :

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Une preuve d’achat, telle qu’une confirmation de commande ou un reçu, est requise.
Les produits doivent être dans leur état et emballage d'origine. Cela comprend tous les accessoires, composants et manuels. Si l'article est retourné endommagé ou ne se trouve pas dans son état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer des frais supplémentaires.

Loupes personnalisées et verres correcteurs

Les loupes personnalisées sont soumises à des frais de restockage de 30 % en raison du travail spécialisé impliqué dans l'adaptation des produits à vos besoins et préférences individuels.
Les loupes dont les verres correcteurs ont été fabriqués à partir d'informations erronées ou d'ordonnances périmées fournies par le client ou son opticien ne sont pas remboursables. Des frais non remboursables de 120 $ US seront facturés pour la fabrication de loupes avec la correction correcte.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles suivants :

Miroirs buccaux dentaires ou miroirs photo qui ont été utilisés ou ouverts
Produits présentant des signes de mauvaise utilisation, de dommages ou d’altération.
Articles achetés auprès de revendeurs non autorisés. Les retours ne sont acceptés que pour les articles achetés directement sur www.illuco.com, par téléphone ou lors de salons professionnels officiels. Si les produits ont été achetés auprès d'un vendeur, d'un distributeur ou d'un tiers autre que nous, veuillez les contacter directement.

Nous garantissons le remplacement gratuit de tout article présentant un défaut de matériau ou de fabrication. Cependant, nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages résultant d'une utilisation ou d'une application inappropriée.

Initier un retour

Pour initier un retour :

Pour démarrer un retour, vous pouvez cliquer ICI ou envoyer un e-mail à info@illuco.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois approuvé, nous vous fournirons des instructions de retour.
Tous les retours nécessitent une approbation préalable et ne seront pas acceptés sans autorisation.
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.
Veuillez emballer soigneusement vos articles et utiliser un mode d'expédition avec suivi. Nous vous recommandons d'assurer votre colis, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.

Gestion des abonnements

Pour gérer vos préférences d'abonnement, y compris les mises à jour, les pauses ou les annulations, assurez-vous d'être connecté à notre site Web en utilisant le compte que vous avez utilisé lors de votre abonnement, puis cliquez ICI

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous constatez un défaut, un dommage ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou un avoir, selon les circonstances.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour remplacer un article, veuillez d'abord le retourner et passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état du remboursement.
Les remboursements approuvés seront émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 jours ouvrables.
Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit termine le processus de remboursement.
Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu vos fonds, veuillez nous contacter à info@illuco.com.

Veuillez noter : les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Questions ou assistance

Si vous avez des questions sur les retours ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter :

Courriel : info@illuco.com
Téléphone : +1 (562) 927-8025
Texte : +1 (657) 213-4343

Notre équipe de support client est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 PST.