Politique de retour et de remboursement

Chez ILLUCO USA, nous nous engageons à fournir des équipements optiques et professionnels de haute qualité. Votre satisfaction est notre priorité et nous proposons une politique de retour de 30 jours, effective à partir de la date de livraison.


Critères d'éligibilité

Pour bénéficier d'un retour et d'un remboursement :

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
  • Une preuve d'achat, telle qu'une confirmation de commande ou un reçu, est requise.
  • Les produits doivent être dans leur état et emballage d'origine. Cela inclut tous les accessoires, composants et manuels. Si l'article est retourné endommagé ou n'est pas dans son état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer des frais supplémentaires.

Loupes personnalisées et verres correcteurs

  • Les loupes personnalisées sont soumises à des frais de restockage de 30 % en raison du travail spécialisé impliqué dans l'adaptation des produits à vos besoins et préférences individuels.
  • Les loupes avec verres correcteurs fabriquées à partir d'informations incorrectes ou d'ordonnances expirées fournies par le client ou par le professionnel de l'optique du client ne sont pas remboursables. Des frais non remboursables de 120,00 $ USD seront facturés pour mettre à jour l'ordonnance.
  • Une fois que les loupes sont fabriquées avec une correction à la demande du client, les verres ne peuvent plus être retirés.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles suivants :

  • Miroirs dentaires ou miroirs de photographie ayant été utilisés ou ouverts.
  • Produits présentant des signes de mauvaise utilisation, de dommages ou d'altération.
  • Articles achetés auprès de revendeurs non autorisés. Les retours ne sont acceptés que pour les articles achetés directement sur www.illuco.com, par téléphone ou lors de salons professionnels officiels. Si les produits ont été achetés auprès d'un fournisseur, d'un distributeur ou d'un vendeur tiers autre que nous, veuillez les contacter directement.

Nous garantissons le remplacement de tout article présentant un défaut de matériau ou de fabrication, sans frais supplémentaires. Cependant, nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une utilisation ou d'une application inappropriée.

Initier un retour

Pour initier un retour :

  1. Pour commencer un retour, vous pouvez cliquer ICI ou envoyer un e-mail à info@illuco.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour.
  3. Tous les retours nécessitent une approbation préalable et ne seront pas acceptés sans autorisation.
  4. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.
  5. Veuillez emballer les articles en toute sécurité et utiliser une méthode d'expédition avec suivi. Nous vous recommandons d'assurer votre colis, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.

Gestion des abonnements

Pour gérer vos préférences d'abonnement, y compris les mises à jour, les pauses ou les annulations, assurez-vous d'être connecté à notre site Web en utilisant le compte utilisé lors de votre inscription, puis cliquez ICI

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande rapidement dès sa réception. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons le problème et fournirons une résolution, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou un crédit en magasin, selon les circonstances.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour remplacer un article, veuillez d'abord le retourner et passer une nouvelle commande.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.
  • Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 jours ouvrables.
  • Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit complète le processus de remboursement.
  • Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu vos fonds, veuillez nous contacter à info@illuco.com.

Veuillez noter : Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.


Questions ou assistance

Si vous avez des questions sur les retours ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail: info@illuco.com
Téléphone: +1 (562) 927-8025
SMS : +1 (657) 213-4343

Notre équipe de support client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure normale du Pacifique).