Politique de retour et de remboursement

Chez ILLUCO USA, nous nous engageons à fournir des équipements optiques et professionnels de haute qualité. Votre satisfaction est notre priorité : nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date de livraison.

Critères d'admissibilité

Pour bénéficier d'un retour et d'un remboursement :

• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Une preuve d'achat, telle qu'une confirmation de commande ou un reçu, est requise.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d'origine, y compris tous les accessoires, composants et manuels. Si l'article est retourné endommagé ou non dans son état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer des frais supplémentaires.

Loupes sur mesure et verres correcteurs

• Les loupes personnalisées sont soumises à des frais de réapprovisionnement de 30 % en raison du travail spécialisé nécessaire pour adapter les produits à vos besoins et préférences individuels.
• Les loupes correctrices fabriquées à partir d'informations erronées ou d'ordonnances périmées fournies par le client ou son opticien ne sont pas remboursables. Des frais non remboursables de 120,00 USD seront facturés pour la fabrication de nouvelles loupes avec la correction appropriée.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours pour les articles suivants :

• Miroirs buccaux dentaires ou miroirs photo qui ont été utilisés ou ouverts
• Produits présentant des signes de mauvaise utilisation, de dommages ou de modifications.
• Les articles achetés auprès de revendeurs non agréés ne sont pas repris. Les retours sont acceptés uniquement pour les articles achetés directement sur www.illuco.com, par téléphone ou lors de salons professionnels officiels. Si vous avez acheté vos produits auprès d'un fournisseur, d'un distributeur ou d'un vendeur tiers autre que nous, veuillez le contacter directement.

Nous garantissons le remplacement gratuit de tout article présentant un défaut de matériaux ou de fabrication. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'une utilisation ou d'une application inappropriée.

Initier un retour

Pour initier un retour :

1. Pour effectuer un retour, vous pouvez cliquer ICI ou envoyer un courriel à info@illuco.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.
3. Tout retour nécessite une autorisation préalable et ne sera pas accepté sans autorisation.
4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.
5. Veuillez emballer soigneusement les articles et utiliser un mode d'expédition avec suivi. Nous vous recommandons d'assurer votre colis, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.

Gestion des abonnements

Pour gérer vos préférences d'abonnement (mises à jour, suspensions ou annulations), veuillez vous connecter à notre site web avec le compte utilisé lors de votre inscription, puis cliquez ICI.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution, qui pourra inclure un remplacement, un remboursement ou un avoir, selon les circonstances.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour remplacer un article, veuillez d'abord le retourner et passer une nouvelle commande.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état de votre remboursement.
• Les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables.
• Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit finalise le processus de remboursement.
• Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu vos fonds, veuillez nous contacter à l'adresse info@illuco.com.

Veuillez noter : les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Questions ou assistance

Si vous avez des questions concernant les retours ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter :

Courriel : info@illuco.com
Téléphone : +1 (562) 927-8025
SMS : +1 (657) 213-4343

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, heure du Pacifique.

Garantie

Loupes et lampes frontales ILLUCO

La durée de garantie est de 3 ans pour les loupes, de 2 ans pour le cadre et les charnières, de 2 ans pour les phares et de 1 an pour les batteries.

Si vous éprouvez une gêne avec les loupes, nous pouvons les échanger une fois dans les 30 jours. Cependant, si le client souhaite ajouter une correction, modifier la distance de travail ou faire toute autre demande non imputable à ILLUCO, des frais seront appliqués.

Dermatoscopes ILLUCO

Les dermatoscopes bénéficient d'une garantie complète de 5 ans. Cette garantie couvre les pièces et la main-d'œuvre, sous réserve d'une utilisation conforme et du respect des instructions d'utilisation. En cas de défaut des produits ILLUCO pendant la période de garantie, les réparations seront effectuées gratuitement, à condition que le problème provienne d'un défaut de matériaux ou de qualité.

Politique de résolution des défauts et de remplacement

Si les appareils ILLUCO sont défectueux dès leur réception ou présentent des défauts de fabrication, nous proposons un remplacement dans les 30 jours suivant l'achat.

Exclusions et limitations

Il est essentiel de savoir que cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages dus à une utilisation négligente, les chocs violents, les pièces manquantes, les dégâts d'eau, les batteries rechargeables au lithium après 1 an, les lentilles rayées ou ébréchées, les réparations non autorisées et un nettoyage inapproprié.

Clause de non-responsabilité relative aux produits tiers

De plus, il est important de noter que tous les produits et accessoires tiers, comme les appareils photo, sont uniquement soumis aux politiques de garantie respectives du fabricant tiers.

Aux termes de cette garantie, la responsabilité du client est de :

• Utilisez et entretenez l'appareil conformément aux instructions du manuel d'utilisation.
• Signalez à ILLUCO USA les défauts apparents dans les sept (7) jours suivant leur découverte.
• Veuillez fournir une preuve d'achat, la date d'achat et le numéro de série du ou des articles sous garantie.
• Mettez l'appareil à disposition du concessionnaire ou du centre de service pour inspection et réparation. En cas d'expédition, les frais de transport doivent être prépayés.

Les exclusions générales de cette garantie comprennent :

• Pièces remplacées en raison de l'usure normale ou de l'entretien courant, y compris, mais sans s'y limiter, la batterie, les LED, le verre de protection, etc.
• Éléments consommés ou dégradés nécessitant un remplacement dans le cadre du fonctionnement normal.
• Installation de pièces, accessoires ou dispositifs non d'origine ou non conformes aux spécifications ILLUCO (par exemple, des accessoires de seconde monte tels que des batteries, des LED, etc.).
• Tension anormale, négligence ou abus.
• Manque d'entretien adéquat.
• Dommages causés par un accident ou une collision.
• Modifier les paramètres d'usine sans consulter un technicien agréé.
• Dommages ou dysfonctionnements résultant d'une catastrophe naturelle, du gel, d'un vol, d'un accident, de vandalisme ou d'une utilisation abusive due à une mauvaise application ou à des conditions d'utilisation inappropriées.
• Cette garantie n'est pas transférable et couvre uniquement le remplacement des pièces. Elle ne couvre pas les dommages indirects ni les pertes d'exploitation.

Puis-je prolonger la garantie ?

Des extensions de garantie sont proposées pour les dermatoscopes. Si vous souhaitez étendre votre garantie au-delà de 5 ans, nous proposons une extension de garantie moyennant un supplément. Pour toute demande d'extension de garantie, veuillez envoyer un courriel à info@illuco.com.

Pour toute demande de service sous garantie, veuillez NOUS CONTACTER .

Politique d'expédition

Calendrier de traitement et d'expédition des commandes

Toutes les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés, par ordre de réception. Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés. La livraison le samedi et le dimanche est possible pour certaines options d'expédition et certaines destinations.

Transporteur maritime

Sauf indication contraire, toutes les commandes sont expédiées par voie terrestre standard.

Délai de livraison

Veuillez prévoir un délai de livraison standard de 1 à 5 jours ouvrables, selon la distance. Les commandes passées avant midi (heure du Pacifique) seront traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées après midi (heure du Pacifique) seront expédiées le lendemain matin.

Destinations d'expédition

Les commandes passées sur Illuco.com sont expédiées dans tous les États américains et au Canada. Nous n'effectuons pas de livraisons en ligne vers les adresses APO/FPO, les territoires américains ni à l'international, à l'exception du Canada.

Exigences particulières et assistance

Pour toute exigence particulière telle que l'expédition du jour au lendemain, la date d'expédition différée, l'exigence de signature ou d'autres options de messagerie, veuillez contacter notre service client au (562) 927-8025 ou nous envoyer un e-mail à info@illuco.com .

Pour les commandes à destination d'Hawaï, de l'Alaska, des adresses APO/FPO, des territoires américains et des adresses internationales, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Service client

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience de commande soit simple et agréable. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande particulière. Pour une assistance directe, vous pouvez joindre notre service client au (562) 927-8025 ou par courriel à info@illuco.com .