Políticas
Estamos aquí para que tu experiencia sea perfecta. Consulta nuestras políticas de devoluciones, garantías y envíos para ver cómo ILLUCO respalda cada producto que fabricamos.
Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En ILLUCO USA, nos dedicamos a ofrecer equipos ópticos y profesionales de alta calidad. Valoramos su satisfacción y ofrecemos una política de devolución de 30 días, a partir de la fecha de entrega.
Criterios de elegibilidad
Para poder optar a una devolución y un reembolso:
- Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
- Se requiere un comprobante de compra, como una confirmación de pedido o un recibo.
- Los productos deben estar en su estado y embalaje originales. Esto incluye todos los accesorios, componentes y manuales. Si el artículo se devuelve dañado o no en su estado original, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar cargos adicionales.
Lupas personalizadas y lentes graduadas
- Las lupas personalizadas están sujetas a una tarifa de reposición del 30% debido al trabajo especializado que implica adaptar los productos a sus necesidades y preferencias individuales.
- Las lupas con lentes graduadas fabricadas con información incorrecta o recetas caducadas proporcionadas por el cliente o su óptico no son reembolsables. Se cobrará una tarifa no reembolsable de 120,00 USD para la fabricación de nuevas lupas con la graduación correcta.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
- Espejos bucales dentales o espejos fotográficos que hayan sido usados o abiertos
- Productos que presenten signos de mal uso, daños o alteraciones.
- Artículos adquiridos a través de revendedores no autorizados. Solo se aceptan devoluciones de artículos comprados directamente en www.illuco.com, por teléfono o en ferias comerciales oficiales. Si adquirió productos de un proveedor, distribuidor o vendedor externo, póngase en contacto directamente con ellos.
Garantizamos la sustitución sin coste adicional de cualquier artículo que presente defectos de materiales o fabricación. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los daños derivados de un uso o aplicación inadecuados.
Iniciando un retorno
Para iniciar una devolución:
- Para iniciar una devolución, puede hacer clic AQUÍ o enviar un correo electrónico a info@illuco.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de devolución.
- Todas las devoluciones requieren aprobación previa y no serán aceptadas sin autorización.
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que esta se deba a un artículo defectuoso o incorrecto.
- Por favor, empaque los artículos de forma segura y utilice un método de envío con seguimiento. Le recomendamos asegurar su paquete, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas.
Gestión de suscripciones
Para gestionar tus preferencias de suscripción, incluidas las actualizaciones, las pausas o las cancelaciones, asegúrate de haber iniciado sesión en nuestro sitio web con la cuenta que usaste al suscribirte y, a continuación, haz clic AQUÍ.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido en cuanto llegue. Si encuentra algún defecto, daño o recibe un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato. Evaluaremos el problema y le ofreceremos una solución, que puede incluir un reemplazo, un reembolso o un crédito en la tienda, según las circunstancias.
Intercambios
No ofrecemos cambios directos. Para cambiar un artículo, devuélvalo primero y haga un nuevo pedido.
Reembolsos
- Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado del reembolso.
- Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original en un plazo de 3 días hábiles.
- Por favor, tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en completar el proceso de reembolso.
- Si han transcurrido más de 7 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido sus fondos, póngase en contacto con nosotros en info@illuco.com.
Tenga en cuenta: Los gastos de envío originales no son reembolsables.
¿Preguntas o asistencia?
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico : info@illuco.com
Teléfono : +1 (562) 927-8025
Mensaje de texto: +1 (657) 213-4343
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico).
Garantía
Garantía
Lupas y faros de ILLUCO
La garantía tiene una duración de 3 años para las lupas, 2 años para el marco y las bisagras, 2 años para los faros y 1 año para las baterías.
Si experimenta alguna molestia con las lupas, podemos cambiarlas una vez dentro de los 30 días. Sin embargo, si el cliente desea agregar una graduación, cambiar la distancia de enfoque o solicitar cualquier otra modificación que no sea responsabilidad de ILLUCO, se aplicará un cargo.
Dermatoscopios de ILLUCO
Los dermatoscopios cuentan con una garantía integral de 5 años. Esta garantía cubre tanto las piezas como la mano de obra, siempre y cuando se utilicen correctamente y se sigan las instrucciones de funcionamiento. En caso de que los productos ILLUCO presenten defectos durante el período de garantía, se repararán sin costo alguno, siempre y cuando el problema se deba a fallas en los materiales o en la calidad.
Política de resolución de defectos y reemplazo
Si las unidades ILLUCO presentan defectos de fábrica o defectos de fabricación, ofrecemos un reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Exclusiones y limitaciones
Es fundamental tener en cuenta que esta garantía no cubre el desgaste normal, los daños debidos a un uso negligente, los impactos severos, las piezas faltantes, los daños por agua, las baterías recargables de litio después de 1 año, las lentes rayadas o astilladas, las reparaciones no autorizadas y la limpieza inadecuada.
Descargo de responsabilidad sobre productos de terceros
Además, es importante tener en cuenta que cualquier producto y accesorio de terceros, como cámaras, está sujeto exclusivamente a las políticas de garantía del fabricante correspondiente.
Bajo esta garantía, la responsabilidad del cliente será:
- Utilice y mantenga el dispositivo según se especifica en el manual de instrucciones.
- Notifique a ILLUCO USA sobre los defectos aparentes dentro de los siete (7) días posteriores a su descubrimiento.
- Proporcione el comprobante de compra, la fecha de compra y el número de serie del/los artículo(s) en garantía.
- Ponga la unidad a disposición del concesionario o centro de servicio para su inspección y reparación. Si se envía, los gastos de envío deben pagarse por adelantado.
Las exclusiones generales de esta garantía incluyen:
- Piezas reemplazadas debido al desgaste normal o al mantenimiento rutinario, incluyendo, pero no limitándose a, la batería, los LED, el cristal protector, etc.
- Artículos consumidos o deteriorados que requieren reemplazo como parte del funcionamiento normal.
- Instalación de piezas, aditamentos o accesorios que no sean originales de la unidad o piezas genuinas de ILLUCO. (es decir, aditamentos no originales como baterías, LED, etc.)
- Tensión anormal, negligencia o abuso.
- Falta de mantenimiento adecuado.
- Daños por accidente o colisión.
- Modificar o alterar la configuración de fábrica sin consultar a un técnico autorizado.
- Daños o mal funcionamiento resultantes de calamidades naturales, congelación, robo, accidente, vandalismo o abuso debido a una aplicación incorrecta y condiciones inadecuadas del sitio.
- Esta garantía no es transferible y cubre únicamente las piezas de repuesto. No cubre daños indirectos ni pérdidas comerciales.
¿Puedo extender la garantía?
Ofrecemos extensiones de garantía para dermatoscopios. Si desea extender su garantía más allá de 5 años, ofrecemos una extensión con un costo adicional. Para solicitar una extensión de garantía, envíe un correo electrónico a info@illuco.com.
Para solicitudes de servicio de garantía, por favor CONTÁCTENOS .
Politica de envios
Política de envíos
Calendario de procesamiento y envío de pedidos
Todos los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excepto festivos, por orden de llegada. Los plazos de entrega se calculan en función de los días laborables. La entrega en sábado y domingo está disponible para algunas opciones de envío y destinos.
Transportista
Salvo que se especifique lo contrario, todos los pedidos se envían mediante envío terrestre estándar.
Plazo de entrega
El plazo de entrega estándar es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la distancia al destino. Los pedidos realizados antes del mediodía (hora del Pacífico) se procesarán y enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12 del mediodía (hora del Pacífico) se enviarán a la mañana siguiente.
Destinos de envío
Los pedidos de Illuco.com se envían a todos los estados de EE. UU. y Canadá. No realizamos envíos a direcciones APO/FPO, territorios estadounidenses ni direcciones internacionales, con excepción de Canadá.
Requisitos y asistencia especiales
Para cualquier requisito especial como envío nocturno, fecha de envío retrasada, requisito de firma u otras opciones de mensajería, comuníquese con nuestro servicio al cliente al (562) 927-8025 o envíenos un correo electrónico a info@illuco.com .
Para pedidos con destino a Hawái, Alaska, APO-FPO, territorios estadounidenses y direcciones internacionales, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Soporte al cliente
Nos comprometemos a que su experiencia de compra sea agradable y sencilla. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o solicitud especial. Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente al (562) 927-8025 o a info@illuco.com para obtener asistencia directa.
Política de devoluciones y reembolsos
En ILLUCO USA, nos dedicamos a ofrecer equipos ópticos y profesionales de alta calidad. Valoramos su satisfacción y ofrecemos una política de devolución de 30 días, a partir de la fecha de entrega.
Criterios de elegibilidad
Para poder optar a una devolución y un reembolso:
- Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
- Se requiere un comprobante de compra, como una confirmación de pedido o un recibo.
- Los productos deben estar en su estado y embalaje originales. Esto incluye todos los accesorios, componentes y manuales. Si el artículo se devuelve dañado o no en su estado original, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar cargos adicionales.
Lupas personalizadas y lentes graduadas
- Las lupas personalizadas están sujetas a una tarifa de reposición del 30% debido al trabajo especializado que implica adaptar los productos a sus necesidades y preferencias individuales.
- Las lupas con lentes graduadas fabricadas con información incorrecta o recetas caducadas proporcionadas por el cliente o su óptico no son reembolsables. Se cobrará una tarifa no reembolsable de 120,00 USD para la fabricación de nuevas lupas con la graduación correcta.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
- Espejos bucales dentales o espejos fotográficos que hayan sido usados o abiertos
- Productos que presenten signos de mal uso, daños o alteraciones.
- Artículos adquiridos a través de revendedores no autorizados. Solo se aceptan devoluciones de artículos comprados directamente en www.illuco.com, por teléfono o en ferias comerciales oficiales. Si adquirió productos de un proveedor, distribuidor o vendedor externo, póngase en contacto directamente con ellos.
Garantizamos la sustitución sin coste adicional de cualquier artículo que presente defectos de materiales o fabricación. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los daños derivados de un uso o aplicación inadecuados.
Iniciando un retorno
Para iniciar una devolución:
- Para iniciar una devolución, puede hacer clic AQUÍ o enviar un correo electrónico a info@illuco.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de devolución.
- Todas las devoluciones requieren aprobación previa y no serán aceptadas sin autorización.
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que esta se deba a un artículo defectuoso o incorrecto.
- Por favor, empaque los artículos de forma segura y utilice un método de envío con seguimiento. Le recomendamos asegurar su paquete, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas.
Gestión de suscripciones
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Daños y problemas
Por favor, revise su pedido en cuanto llegue. Si encuentra algún defecto, daño o recibe un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato. Evaluaremos el problema y le ofreceremos una solución, que puede incluir un reemplazo, un reembolso o un crédito en la tienda, según las circunstancias.
Intercambios
No ofrecemos cambios directos. Para cambiar un artículo, devuélvalo primero y haga un nuevo pedido.
Reembolsos
- Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado del reembolso.
- Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original en un plazo de 3 días hábiles.
- Por favor, tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en completar el proceso de reembolso.
- Si han transcurrido más de 7 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido sus fondos, póngase en contacto con nosotros en info@illuco.com.
Tenga en cuenta: Los gastos de envío originales no son reembolsables.
¿Preguntas o asistencia?
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico : info@illuco.com
Teléfono : +1 (562) 927-8025
Mensaje de texto: +1 (657) 213-4343
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Garantía
Lupas y faros de ILLUCO
La garantía tiene una duración de 3 años para las lupas, 2 años para el marco y las bisagras, 2 años para los faros y 1 año para las baterías.
Si experimenta alguna molestia con las lupas, podemos cambiarlas una vez dentro de los 30 días. Sin embargo, si el cliente desea agregar una graduación, cambiar la distancia de enfoque o solicitar cualquier otra modificación que no sea responsabilidad de ILLUCO, se aplicará un cargo.
Dermatoscopios de ILLUCO
Los dermatoscopios cuentan con una garantía integral de 5 años. Esta garantía cubre tanto las piezas como la mano de obra, siempre y cuando se utilicen correctamente y se sigan las instrucciones de funcionamiento. En caso de que los productos ILLUCO presenten defectos durante el período de garantía, se repararán sin costo alguno, siempre y cuando el problema se deba a fallas en los materiales o en la calidad.
Política de resolución de defectos y reemplazo
Si las unidades ILLUCO presentan defectos de fábrica o defectos de fabricación, ofrecemos un reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Exclusiones y limitaciones
Es fundamental tener en cuenta que esta garantía no cubre el desgaste normal, los daños debidos a un uso negligente, los impactos severos, las piezas faltantes, los daños por agua, las baterías recargables de litio después de 1 año, las lentes rayadas o astilladas, las reparaciones no autorizadas y la limpieza inadecuada.
Descargo de responsabilidad sobre productos de terceros
Además, es importante tener en cuenta que cualquier producto y accesorio de terceros, como cámaras, está sujeto exclusivamente a las políticas de garantía del fabricante correspondiente.
Bajo esta garantía, la responsabilidad del cliente será:
- Utilice y mantenga el dispositivo según se especifica en el manual de instrucciones.
- Notifique a ILLUCO USA sobre los defectos aparentes dentro de los siete (7) días posteriores a su descubrimiento.
- Proporcione el comprobante de compra, la fecha de compra y el número de serie del/los artículo(s) en garantía.
- Ponga la unidad a disposición del concesionario o centro de servicio para su inspección y reparación. Si se envía, los gastos de envío deben pagarse por adelantado.
Las exclusiones generales de esta garantía incluyen:
- Piezas reemplazadas debido al desgaste normal o al mantenimiento rutinario, incluyendo, pero no limitándose a, la batería, los LED, el cristal protector, etc.
- Artículos consumidos o deteriorados que requieren reemplazo como parte del funcionamiento normal.
- Instalación de piezas, aditamentos o accesorios que no sean originales de la unidad o piezas genuinas de ILLUCO. (es decir, aditamentos no originales como baterías, LED, etc.)
- Tensión anormal, negligencia o abuso.
- Falta de mantenimiento adecuado.
- Daños por accidente o colisión.
- Modificar o alterar la configuración de fábrica sin consultar a un técnico autorizado.
- Daños o mal funcionamiento resultantes de calamidades naturales, congelación, robo, accidente, vandalismo o abuso debido a una aplicación incorrecta y condiciones inadecuadas del sitio.
- Esta garantía no es transferible y cubre únicamente las piezas de repuesto. No cubre daños indirectos ni pérdidas comerciales.
¿Puedo extender la garantía?
Ofrecemos extensiones de garantía para dermatoscopios. Si desea extender su garantía más allá de 5 años, ofrecemos una extensión con un costo adicional. Para solicitar una extensión de garantía, envíe un correo electrónico a info@illuco.com.
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Política de envíos
Calendario de procesamiento y envío de pedidos
Todos los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excepto festivos, por orden de llegada. Los plazos de entrega se calculan en función de los días laborables. La entrega en sábado y domingo está disponible para algunas opciones de envío y destinos.
Transportista
Salvo que se especifique lo contrario, todos los pedidos se envían mediante envío terrestre estándar.
Plazo de entrega
El plazo de entrega estándar es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la distancia al destino. Los pedidos realizados antes del mediodía (hora del Pacífico) se procesarán y enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12 del mediodía (hora del Pacífico) se enviarán a la mañana siguiente.
Destinos de envío
Los pedidos de Illuco.com se envían a todos los estados de EE. UU. y Canadá. No realizamos envíos a direcciones APO/FPO, territorios estadounidenses ni direcciones internacionales, con excepción de Canadá.
Requisitos y asistencia especiales
Para cualquier requisito especial como envío nocturno, fecha de envío retrasada, requisito de firma u otras opciones de mensajería, comuníquese con nuestro servicio al cliente al (562) 927-8025 o envíenos un correo electrónico a info@illuco.com .
Para pedidos con destino a Hawái, Alaska, APO-FPO, territorios estadounidenses y direcciones internacionales, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
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